Politique de paiement et annulation

1. Réservation et paiement

• - Le montant total du séjour est prélevé intégralement par carte bancaire au moment de la réservation.
• - Le paiement est sécurisé par notre prestataire Stripe : nous n’avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
• - Votre réservation est confirmée dès réception du paiement, et un email récapitulatif vous est envoyé contenant un lien personnel pour modifier ou annuler votre séjour.
• - Votre carte bancaire est enregistrée de manière sécurisée par Stripe afin de permettre la prise d’empreinte de la caution ainsi que tout ajustement éventuel (remboursement ou supplément en cas de modification).

2. Caution

• - Une caution de 500 € est pré-autorisée automatiquement par empreinte bancaire à la date d’arrivée, sur la carte utilisée lors de la réservation. Aucune démarche n’est requise de votre part.
• - Cette pré-autorisation n’est pas un débit : les 500 € ne quittent pas votre compte, seuls les fonds correspondants sont temporairement bloqués.
• - En cas de dégradation ou de non-respect du règlement intérieur, tout ou partie de la caution pourra être débitée après constat.
• - En l’absence d’incident, la caution est libérée automatiquement dans les 14 jours suivant la fin du séjour.

3. Modification du séjour

• - Vous pouvez modifier les dates, le nombre de voyageurs ou les options jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée, depuis le lien personnel reçu par email.
• - Si le nouveau total est supérieur au montant initial, la différence est prélevée automatiquement sur la carte enregistrée.
• - Si le nouveau total est inférieur, la différence vous est remboursée automatiquement sous quelques jours ouvrés.
• - Passé ce délai, la modification n’est plus possible via le lien. Pour toute demande exceptionnelle, contactez-nous à lemonbeehome@gmail.com.

4. Annulation et remboursement

• - Dans les 48 heures suivant la réservation, l’annulation est gratuite : vous êtes intégralement remboursé(e).
• - Passé ce délai et jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, une pénalité de 30 % du montant total est retenue ; les 70 % restants vous sont remboursés.
• - À moins de 7 jours de l’arrivée, l’annulation n’est plus possible via le lien personnel. Pour toute demande exceptionnelle (cas de force majeure notamment), contactez-nous.
• - Les remboursements sont effectués automatiquement sur la carte utilisée lors de la réservation et apparaissent sous quelques jours ouvrés selon votre banque.
• - Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date déterminée. Seules les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.

5. Horaires de réservation

• - Les réservations sont possibles jusqu’à 21h00 pour une arrivée le jour même.
• - Si une date n’est pas réservable, elle est bloquée sur le calendrier de réservation.

6. Force majeure

7. Contact

8. Réclamations et litiges

• - Le présent contrat est soumis au droit français.
• - En cas de difficulté, contactez-nous d’abord à lemonbeehome@gmail.com : nous rechercherons avec vous une solution amiable.
• - Pour un litige dont le montant ne dépasse pas 5 000 €, une tentative de résolution amiable (conciliateur de justice ou médiateur) est obligatoire avant toute action en justice, conformément à l’article 750-1 du Code de procédure civile.
• - À défaut d’accord amiable, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où se situe le logement (tribunal judiciaire de Bourgoin-Jallieu, 12 rue du Tribunal, 38300 Bourgoin-Jallieu) ou celle du lieu où vous demeuriez au moment de la réservation ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l’article R631-3 du Code de la consommation.